Contar con el mejor talento nos acerca a nuestros propósitos para el año 2023, es por eso que hoy te presentamos a Carlos Andrés Gómez, quien hará parte de nuestro equipo como Director de Experiencia al cliente y transformación organizacional; él es ingeniero industrial de la Universidad Libre y cuenta con magísteres en mercadeo de la universidad externado de Colombia y en dirección comercial y de marketing de la ENAE, España, y llega a Digital Ware para transformar vidas juntos.
Carlos Andrés cuenta con más de 17 años de experiencia laboral en temas relacionados al ámbito comercial, de operaciones y servicio y experiencia al cliente, además, cuenta con una amplia experiencia como docente para las universidades externado de Colombia, Universidad Nacional, Universidad de la Sabana, CESA, Javeriana, entre otras a nivel país, brindando conocimiento sobre experiencia del servicio y clientes, mercadeo e innovación.
Desde su rol como jefe de experiencia, diseñó, planeó y coordinó el desarrollo de estrategias y procesos de la experiencia digital de servicios de CASA UR (servicio a estudiantes de la Universidad del Rosario a través de diferentes canales de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos por la Universidad, con el fin de asegurar una experiencia de servicio de alta calidad y atención de necesidades para la mejora continua.
Durante 10 años trabajó para Telefónica Colombia facilitando la actividad comercial, gestionando los requerimientos de los canales de la fuerza de venta directa e indirecta, liderando la ejecución, análisis y presentación de los resultados de las mediciones de experiencia de los clientes con el fin de priorizar las acciones orientadas al incremento de la satisfacción y mejora de la calidad en cada una de las direcciones de la organización.
Carlos Andrés cuenta con una amplia experiencia, compromiso y talento con el objetivo de llevar a su equipo a obtener los resultados que nos hemos propuesto como compañía.
¡BIENVENIDO CARLOS ANDRÉS, DESDE AHORA ERES UN DIWINNER DISPUESTO A GANAR!